Llámese ley de Murphy, casualidad o causalidad, pero las llamadas comerciales casi nunca nos llegan en el mejor momento. Que estemos realizando otra cosa o directamente no nos interese lo que ofrecen no es de por sí un impedimento para que nos puedan llamar. En cambio, sí lo es que llamen a deshora.
Y es que, lejos de lo que varias veces puede parecer, hay regulaciones acerca de los horarios para hacer llamadas comerciales. Ya sea para ofrecerte un cambio de operador, contratación de un seguro o comprar una vajilla en cómodos plazos.
La ley es clara con los horarios para llamadas comerciales
Evidentemente, no existe una ley únicamente destinada a tratar este asunto. Sin embargo, sí se refleja en la Ley para la Defensa de los Consumidores. En el Artículo 96 nos localizamos una referencia a los horarios establecidos para las llamadas comerciales:
«En el caso de notificaciones telefónicas, deberá precisarse explícita y claramente, al inicio de cualquier conversación con el consumidor y usuario, la identidad del empresario, o si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efectúa la llamada, así como señalar la finalidad comercial de la misma. En ningún caso, las llamadas telefónicas se efectuarán antes de las 9 horas ni más tarde de las 21 horas ni festivos o fines de semana.» Artículo 96.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Conclusión: solo deberías recibir llamadas comerciales de 9h a 21h y entre semana. Nada de recibir estas llamadas si es un día festivo, sábado o domingo.
De equivalente modo, debemos contar con el código ético de algunas compañias telefónicas. Las primordiales firmaron un acuerdo que entró en vigor en 2022 y que indica que solo realizarán llamadas comerciales en los tramos de 10h a 15h y de 16h a 21h, cumpliendo no solo así la ley, si no agregando la exclusión de 15h a 16h.
Si recibes una llamada a deshora, tienes derecho a reclamar
Como ya imaginarás al estar contemplado en la ley, totalmente todas las compañias y profesionales independientes tienen que acogerse al horario marcado. ¿Pero qué pasa si aun así recibes una de esas llamadas? Te podrías enfadar, como es entendible, pero además tienes derecho a actuar.
Toda aquella compañia que te llame fuera de los citados horarios están cometiendo una ilegalidad. Por tanto, no solo podréis reclamar ante la propia compañía que te llama, sino que además tienes el derecho a presentar una reclamación formal ante autoridades de consumo de tu región o mediante asociaciones de consumidores que faciliten estros trámites. Otra opción es presentar una demanda ante la AEAPD, la Agencia Española de Protección de Datos.
Evidentemente estamos suponiendo que son llamadas puntuales, pero si fuesen persistentes podréis enseñar una demanda ante la Policía para que actúen de oficio. Y es que podría llegar a considerarse acoso la recepción de llamadas de este tipo si no están autorizadas y encima se hacen fuera del horario legal establecido.
Si deseas no recibir llamadas comerciales nunca, inclusive pese-a-que sean dentro del horario, no solo podréis pedir a las compañias que den de baja tu celular de sus bases de datos(info) para fines comerciales, sino que además podréis apuntarte a la Lista Robinson. Esta es una base de datos(info) que, si bien no siempre actúa como debería, tiene como fin proporcionar a las compañias una lista de smartphones a los que nunca deben llamar con estos fines. Y las compañias han de respetarlo.
Las estafas telefónicas no entienden de leyes
Toda estafa que se precie es ilegal y en el caso de las estafas relacionadas con llamadas telefónicas no solo persiguen fines ilegales, sino que además cometen el delito de saltarse la citada ley en cuanto a horarios. Por tanto, lo más normal cuando recibes una llamada a deshora es que sea una estafa.
Establecer filtros de llamadas es una buena manera de evitarlas y, si aun así las recibes, es conveniente que las reportes ante la compañia a la que están usurpando, dado que la inmensa mayoría de timos de este tipo se hacen pasar por compañias reales (bancos, operadoras de telefonía, servicios de mensajería, etc.). Además, es interesante no dar nunca datos(info) personales o de pago en llamadas en las que no tengas asegurado que el interlocutor es de confianza.
En caso de llegar a ser víctima de estafas, es conveniente que denuncies ante la Policía. Si los estafadores se han hecho con tus datos(info) bancarios, reportarlo al banco es además una recomendación a tener en cuenta, de manera que puedan bloquear todos los movimientos y con ello eludir el robo de dinero.
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La noticia Llamadas comerciales a deshora: este es el horario fijado por la ley fue publicada originalmente en Xataka Móvil por Álvaro García M. .